Jae Kim

1. (디즈니에서) 양질의 서비스란, ‘제품과 서비스를 전달할 때 아주 디테일한 부분까지 관심을 쏟아 고객의 기대를 넘어서는 것’을 의미합니다. 2. 디즈니 테마파크에 오거나 디즈니 상품을 구입하는 고객들은 모두 기대감에 부풀어 있어요. 그것도 아주 높은 기대감을 가지고 있죠. 3. (따라서) 톰 피터스의 표현을 빌리자면, 고객을 ‘감탄하게 하는 것(wowing)’은 1) 디즈니의 영화, 디즈니의 장난감은 어떠해야 한다는 선입견을 충족시키는 것은 물론이고, 2) 그 선입견을 뛰어넘는 것을 의미합니다. 4. (즉) ‘양질의 서비스’라는 평판을 구축하려면, 고객의 기대를 먼저 충족시킨 다음에, 그 기대를 뛰어넘어야 해요. 5. 고객을 때때로 감탄하게 하는 기업은 (세상에) 많습니다. 하지만 디즈니에서 고객의..

1. 지난해 K팝, K드라마 등 한류 콘텐츠 수출입을 반영한 국제수지가 역대 최대인 1조 6000억 원의 흑자를 기록했다. 2. 한국은행에 따르면, 지난해 음향·영상 및 관련 서비스 수지는 전년보다 약 70% 증가한 12억 3500만 달러 흑자를 기록했다. 이는 2006년 통계가 작성된 이래 최대다. 뿐만 아니라, 흑자 규모가 10억 달러를 돌파한 것도 이번이 처음이다. 3. 구체적으로는 음향·영상 및 관련 서비스 수입이 전년보다 48% 증가한 17억 200만 달러(약 2조 2000억 원)를 기록했다. 4. 해당 통계는 국내 영화, 드라마, 음반 등 문화 콘텐츠가 해외에서 올린 수입을 반영하기 때문에 '한류 수지'라고도 불린다. 5. (또한) 올해 초 문화체육관광부가 발표한 '2021 콘텐츠 산업 조사'..

1. 저(=나가오카 겐메이)는 디자이너로서 18세부터 35세까지 전력을 다했습니다. 그러다가 마흔에 접어들 무렵, ‘디자인’에 대한 회의가 들었습니다. 2. 그리고 무엇이 ‘올바른 디자인’인지 찾고 싶어서 만든 것이 바로 ‘디앤디파트먼트 프로젝트’라는 가게입니다. 우리 가게에서 ‘올바른 디자인’이라고 판별하는 기준은 ‘롱 라이프 디자인(long life design)’입니다. 3. (즉, 우리는) 시간이 증명한 디자인, 생명이 긴 디자인이 ‘올바르다’고 생각합니다. 그래서 탄생한 지 20년 이상이 지난 생활용품만을 정가에 판매하고 있습니다. 4. (신제품을 팔지 않다 보니) 가게에 찾아온 대부분의 사람들은 묻습니다. “허참.. 이런 가게도 장사가 되나요?”라고요. (네, 잘 됩니다) 5. (또한) 우리는..

1. 1차원적으로 사고하는 사람들은 ‘이기면 된다', ‘1등이 최고다'라고 생각합니다. 그렇기 때문에 남들보다 빠르게, 그리고 남들보다 더 많이 쟁취하면 게임은 끝난다고 착각하죠. 2. 하지만, 인생의 게임은 최고가 되어도, 승자가 되어도 그렇게 쉽게 끝나지 않습니다. 한 번의 승리는 새로운 시작일 뿐이고, 게임은 계속 이어지죠. 3. 그렇기에 한 번 이겼다고 (오만하게) 본인이 영원한 승자라고 착각하는 순간, 우습게 봤던 경쟁자에게 덜미를 잡히게 되는 것이 바로 인생입니다. 4. 사이먼 시넥은 이런 세계관을 ‘인피티니 게임'이라고 부르는데요. 그동안 우리가 제한된 공간, 제한된 참여자, 제한된 규칙 안에서 경쟁을 벌이는 ‘유한 게임’을 해왔다면, 앞으로는 승자도, 패자도, 명확한 결승점도 없는 ‘무한 ..

++ 본 글에는 드라마 에 대한 스포일러가 포함되어 있을 수 있습니다! 1. 드라마 를 봤다. 드라마를 본 사람들 중에는 캐릭터나 서사에 대해 이야기 하는 사람들이 많던데.. 개인적으로는 커뮤니티나 네트워크 관점에서도 흥미로운 부분이 많았다. 동은과 연진의 네트워크 구축 스타일이 완전히 다르달까? 2. 연진은 많은 악역들이 그러하듯, 어릴 때부터 돈과 힘, 그리고 매력(?)을 이용해서 사람들을 모으고 조종하고 지배한다. 그리고 이를 이용해 사람을 괴롭히고. 3. 반면, 부모로부터도 버림받은 동은은 세상에 홀로 내팽개쳐진다. 그렇게 절망의 순간, 동은은 1) ‘연진'이라는 꿈(=대의)을 마음에 품고, 2) 이를 이루기 위해 정보를 수집한다. 4. 또한, 3) 자신의 복수를 도와줄 사람들을 한 명씩 모으는데..

1. (사람들은 슈퍼스타와 경쟁하면, 슈퍼스타를 이기기 위해 실력을 더 갈고닦고 자기 관리 또한 더 철저하게 될 것이라고 생각하지만) 슈퍼스타와 경쟁하면 정반대의 효과가 발생한다. 슈퍼스타와 경쟁하면, (대체로) 성과는 오히려 떨어진다. 2. 이를 입증한 주인공은 바로, 경제학자 ‘제니퍼 브라운’이다. 그녀는 슈퍼스타가 평범한 우리에게 미치는 영향을 연구했는데, 그녀는 10년 치가 넘는 PGA 토너먼트 자료를 토대로 타이거 우즈와 경쟁한 사람들의 데이터를 추적했다. 3. 우즈와 대결해 이기리라고 기대조차 하지 않은, 순위가 낮은 선수들은 우즈가 경기에 참가해도 별 영향을 받지 않았다. 하지만 (비제이 싱 등) 우즈의 경쟁 상대로 꼽히는 선수들은 우즈가 대회에 출전하면 매우 주눅이 드는 듯 했다. 4. 한..

1. 그룹 BTS의 리더 RM은 최근 한 유럽 매체와의 인터뷰에서 “'K- '라는 수식어가 지겹지 않나?”는 질문을 받았다. 2. 이에 대해 RM은 이렇게 답했다. “스포티파이가 우리 모두를 K-팝이라고 부르는 것에 질릴 수도 있지만, (현재 콘텐츠 업계에서) ‘K-’ 라벨은 프리미엄 라벨이에요” 3. “(다시 말해) 우리 조상들이 싸워 쟁취하려고 노력했던 품질보증과 같은 겁니다” 4. “한국은 침략당하고 황폐해지고, 둘로 나누어진 나라입니다. 70년 전만 해도 아무것도 없었죠. (그래서) 우리는 IMF와 UN으로부터 도움을 받아야 했습니다” 5. “그런데 지금은 전 세계가 한국을 (‘K-’라는 이름으로) 주목하고 있어요” 6. “이건 (한국) 사람들이 스스로를 향상하기 위해 정말 열심히 일하고 있기 때..

1. 사람들을 유심히 관찰해 본 적이 있다면 알겠지만, 정보 수집 방법과 관련해서 사람은 ‘읽는 사람’과 ‘듣는 사람'으로 나뉜다. 읽는 사람인 동시에 듣는 사람도 있는데, 이는 어디까지나 예외다. 2. ‘읽는 사람'에게 구두 보고는 시간 낭비다. 그는 읽고 난 뒤에야 보고자의 말을 들으니까. 3. 반대로 ‘듣는 사람'에게는 두꺼운 보고서 제출은 시간 낭비다. 그는 구두로 보고받아야만 내용을 파악할 수 있는 사람이기 때문이다. 4. 누군가는 1장으로 요약한 보고서를 선호하기도 하고, 어떤 사람은 의견을 제시한 사람의 사고 과정을 다 알아야 된다고 생각해서 거창한 보고서를 요구하기도 한다. (읽는 사람 사이에서도 그 부류는 달라질 수 있다) 5. 어떤 사람은 의사 결정의 초기 단계부터 개입해서 의사 결정 ..

1. 우리는 ‘재능’을 갈색 머리카락이나 푸른 눈처럼 유전되는 것이라고 배웠다. 그래서 (많은 사람들은) 재능의 확실한 징표가 ‘노력 없는 성공’이라고 생각한다. 2. 하지만 연구에 따르면, 이는 사실이 아니다. 초기 성공은 장기적인 성공을 제대로 예측하지 못한다. (커리어 초반에 성공했다고, 끝까지 성공하는 건 아니라는 말이다) 3. (오히려) 수많은 실력자들은 경력 초반에는 거의 눈에 띄지 못한 상태에서 조용히 성장했다. 마이클 조던은 대학교 2학년 때 학교 대표팀에서 탈락했고, 찰스 다윈은 학교에서 평범하다는 평가를 받았으며, 월트 디즈니는 직장에서 ‘창의성 부족’을 이유로 해고당했다. 4. 알베르트 아인슈타인, 루이 파스퇴르, 폴 고갱, 토머스 에디슨, 레프 톨스토이, 윈스턴 처질 등도 마찬가지였..

1. 예전에는 ‘기대 수명'이라는 말이 많이 사용됐으나, 단순히 오래 사는 것보다 건강하게 오래 사는 것이 더 중요하기 때문에 어느 순간 ‘건강 수명'이라는 단어가 생겨났다. (즉, 건강 수명이란 건강하기 오래 살 수 있는 나이나 기간을 의미한다) 2. 하지만 인간은 사회적 존재이기 때문에 단순히 건강하게 오래 사는 것뿐 아니라, 사회적 존재로서 다른 사람들과 교류하면서 살아가는 것이 중요한데 이때 꼭 필요한 요소가 있다. 바로 ‘매력'이다. 3. 그런 의미에서 ‘매력 수명'이란, 매력적으로 살 수 있는 나이나 기간을 의미하고, 사람들이라면 누구나 더 오래 매력적으로 살고 싶기 마련. 4. 따라서 ‘매력 수명 시장'이란 (설령 나이가 들더라도) 나를 더 매력적으로 만들고, 교류하고 싶은 존재가 되는 데 ..